Neem Contact Op

Contact ZM Textiles Belgium

We helpen je graag met productvragen, bestellingen en deskundig textieladvies

Neem contact op

Heb je een vraag over onze producten, hulp nodig bij een bestelling of advies bij het kiezen van het juiste textiel? Ons team staat voor je klaar.

📞 Telefoon

+32 488 56 42 66

Openingstijden: Maandag–vrijdag, 9:00–18:00 · Zaterdag, 10:00–14:00 (Belgische tijd)
Reactie: Direct tijdens kantooruren

Bel ons voor dringende vragen, de status van je bestelling of productadvies.

✉️ E-mail

Info@zmtextiles.be

Reactietijd: Binnen 24 uur
Ideaal voor: Uitgebreide vragen, bestellingen op maat, B2B-aanvragen

We beantwoorden alle e-mails binnen één werkdag, meestal veel sneller.

💬 WhatsApp

+32 488 56 42 66

Openingstijden: Maandag–vrijdag, 9:00–18:00 · Zaterdag, 10:00–14:00 (Belgische tijd)
Ideaal voor: Snelle vragen, bestelupdates, foto's delen

Stuur ons een WhatsApp-bericht voor snelle, gemakkelijke communicatie.

Bezoek onze locatie in Wezembeek-Oppem

ZM Textiles Belgium
Wezembeek-Oppem, België

🏪 Gratis lokale afhaling

Bespaar op verzendkosten en haal je bestelling op bij onze locatie in Wezembeek-Oppem:

  • Afhaaltijden: Maandag–vrijdag, 9:00–18:00 en zaterdag, 10:00–14:00 (alleen op afspraak, Belgische tijd)
  • Afspraak vereist: Bel of WhatsApp +32 488 56 42 66 minstens 24 uur van tevoren
  • Wat mee te nemen: Bestelnummer en identiteitsbewijs
  • Parkeren: Gratis parkeren ter plaatse

Let op: We werken voornamelijk online om de kosten laag te houden, daarom is voor afhaling een afspraak vooraf nodig.

🗺️ Route

Gelegen in Wezembeek-Oppem, net buiten Brussel:

  • Vanuit Brussel-centrum: 15 minuten via de E40
  • Vanuit Antwerpen: 45 minuten via de E19 en E40
  • Vanuit Gent: 50 minuten via de E40
  • Openbaar vervoer: Buslijnen vanuit Brussel (neem contact op voor details)

Openingstijden klantenservice

Dag Telefoon & WhatsApp Reactie per e-mail
Maandag 9:00 – 18:00 Binnen 24 uur
Dinsdag 9:00 – 18:00 Binnen 24 uur
Woensdag 9:00 – 18:00 Binnen 24 uur
Donderdag 9:00 – 18:00 Binnen 24 uur
Vrijdag 9:00 – 18:00 Binnen 24 uur
Zaterdag 10:00 – 14:00 Gemonitord (reactie binnen 48 uur)
Zondag Gesloten Gemonitord (reactie binnen 48 uur)

Alle tijden zijn Belgische tijd (CET/CEST). Op Belgische feestdagen zijn we gesloten en reageren we op de eerstvolgende werkdag.

Waarmee we je kunnen helpen

🛒 Productvragen

  • Materiaalaanbevelingen voor jouw behoeften (warme slaper, gevoelige huid, enz.)
  • Maatadvies voor Europese bedmaten
  • Advies over kleur- en stijlcombinaties
  • Details over OEKO-TEX-certificering
  • Verzorgings- en onderhoudsinstructies
  • Productbeschikbaarheid en herbevoorradingstermijnen

📦 Bestelondersteuning

  • Bestelstatus en trackinginformatie
  • Vragen over levertijden
  • Afspraken voor afhaling plannen
  • Bestelwijzigingen (voor verzending)
  • Verzoeken om facturen en bonnetjes

🔄 Retourneren & Ruilen

  • Retourautorisatie en procedure
  • Ruilopties en hulp bij maten
  • Vragen over de status van terugbetalingen
  • Zorgen over productkwaliteit

Bekijk ons volledige verzend- & retourbeleid.

🏨 B2B- & groothandelsaanvragen

  • Aanvragen voor handelsaccounts
  • Offertes en prijzen voor bulkbestellingen
  • Oplossingen voor hotels, spa's en Airbnb
  • Handelsprogramma voor interieurontwerpers

Meer over ons B2B-handelsprogramma of mail naar trade@zmtextiles.be.

💡 Deskundig advies

  • Kiezen tussen T144 Percale, Jersey Katoen en Flanel Katoen
  • Seizoensgebonden beddengoedaanbevelingen
  • Handdoekgewicht en absorptie (GSM uitgelegd)
  • Bundelkeuze voor jouw specifieke behoeften
  • Cadeautips en verpakkingsopties

Onze reactiebelofte

We zijn een klein, toegewijd team dat zich inzet voor uitstekende klantenservice:

  • Reactie per e-mail binnen 24 uur: Alle e-mails worden binnen één werkdag beantwoord
  • Echte mensen: Geen bots, geen uitbestede callcenters — je spreekt met ons Belgische team
  • Deskundigheid: We kennen onze producten door en door en kunnen gedetailleerd adviseren
  • Probleemoplossing: Als er iets misgaat, maken we het goed
  • Opvolging: We checken of je tevreden bent met je aankoop

Veelgestelde vragen

Kan ik jullie locatie bezoeken zonder afspraak?

We werken voornamelijk online om de kosten laag te houden, daarom zijn afspraken vereist voor afhaling. Bel of WhatsApp +32 488 56 42 66 minstens 24 uur van tevoren om je bezoek in te plannen.

Bieden jullie afhaling op dezelfde dag aan?

We proberen dringende verzoeken waar mogelijk in te willigen, maar raden aan ons 24 uur van tevoren te informeren zodat we je bestelling kunnen voorbereiden. Neem contact met ons op om de beschikbaarheid te controleren.

Kan ik persoonlijk opgehaalde artikelen retourneren?

Ja! Ons retourbeleid van 30 dagen geldt voor alle aankopen, of ze nu zijn geleverd of opgehaald. Ongebruikte artikelen in originele verpakking kunnen worden geretourneerd. Zie ons retourbeleid.

Reageren jullie op berichten buiten kantooruren?

We volgen e-mails en WhatsApp ook buiten kantooruren, maar reageren tijdens kantooruren (maandag–vrijdag, 9:00–18:00 en zaterdag, 10:00–14:00, Belgische tijd). Berichten die op zondag binnenkomen worden op maandag beantwoord.

Kan ik iemand spreken over bulkbestellingen?

Absoluut! Mail ons op trade@zmtextiles.be of bel +32 488 56 42 66 om bulkbestellingen of speciale verzoeken te bespreken.

Bieden jullie telefonische ondersteuning in andere talen dan Nederlands/Frans/Engels?

Ons team spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Voor andere talen is e-mail het best — we kunnen vertaaltools gebruiken om je nauwkeurig te helpen.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Als je die niet hebt ontvangen of hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

Kan ik mijn bestelling wijzigen na het plaatsen?

Neem onmiddellijk contact met ons op via +32 488 56 42 66 of Info@zmtextiles.be. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we vaak wijzigingen doorvoeren. Zodra verzonden, moet je ons retourproces gebruiken.

Nuttige bronnen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen op onze hulppagina's:

Zakelijke & media-aanvragen

B2B & Groothandel

Voor handelsaccounts, bulkbestellingen en groothandelsprijzen:
E-mail: trade@zmtextiles.be
Bekijk de details van het B2B-handelsprogramma

Pers & Media

Voor persaanvragen, productsamples of mediapartnerschappen:
E-mail: Info@zmtextiles.be (Onderwerp: Media-aanvraag)

Samenwerkingsmogelijkheden

Geïnteresseerd in samenwerking met ZM Textiles Belgium?
E-mail: Info@zmtextiles.be (Onderwerp: Samenwerking)

Klaar om te shoppen?

Ontdek ons premium OEKO-TEX gecertificeerd beddengoed en onze handdoeken:

Vragen voor je koopt? Neem contact met ons op — we helpen je graag kiezen!