Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – ZM Textiles Belgium
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij ZM Textiles Belgium. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze onder de volgende voorwaarden retourneren.
1. Retourperiode
Standaard retouren: U heeft 30 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
EU-consumentenrechten: Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten.
2. Elektronische herroepingsfunctie
In overeenstemming met EU-richtlijn 2023/2673 kunt u uw herroepingsverzoek te allen tijde elektronisch indienen via onze pagina voor herroepingsverzoeken. U ontvangt een onmiddellijke, tijdgestempelde ontvangstbevestiging. Dit is een aanvulling op, en geen vervanging van, de mogelijkheid om ons te contacteren per telefoon, e-mail of WhatsApp.
3. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:
- In dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen
- Ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn
- Met originele labels bevestigd zijn
- In de originele verpakking zijn
- Vergezeld gaan van het ontvangstbewijs of aankoopbewijs
4. Hoe een retour aanvragen
Om een retour te starten, gebruikt u ons elektronisch herroepingsformulier (aanbevolen, geeft u een onmiddellijke tijdgestempelde bevestiging), of neem contact met ons op via info@zmtextiles.be binnen de retourperiode. Vermeld hierbij:
- Uw bestelnummer
- Details van de artikel(en) die u wilt retourneren
- Reden voor de retour (optioneel maar nuttig)
Wij zullen u instructies verstrekken en, indien van toepassing, een retourlabel.
Retouradres:
ZM Textiles Belgium
Mechelsesteenweg 114
1970 Wezembeek-Oppem, België
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
5. Retourverzendkosten
- Klantretouren: U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is.
- Defecte/onjuiste artikelen: Wij nemen de retourverzendkosten op ons voor artikelen die beschadigd, defect of onjuist aankomen.
- Wij raden aan een getraceerde verzendmethode te gebruiken voor veilige bezorging.
6. Schade en defecte artikelen
Controleer uw bestelling bij levering. Als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen:
- Neem onmiddellijk contact met ons op via info@zmtextiles.be met foto's van het probleem
- Wij regelen een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten
7. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (tenzij defect)
- Producten met tekenen van gebruik, wassen of slijtage
- Uitverkoopartikelen of opruimingsartikelen zijn definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor retour na de verplichte wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen voor online aankopen
- Cadeaubonnen
Neem contact met ons op via info@zmtextiles.be als u vragen heeft over uw specifieke artikel.
8. Omruilingen
Neem contact met ons op via info@zmtextiles.be of +32 488 56 42 66 en wij regelen een omruiling. Om een artikel om te ruilen:
1. Retourneer het originele artikel voor een terugbetaling (volgens het bovenstaande retourproces)
2. Zodra de retour is geaccepteerd, plaatst u een aparte aankoop voor het nieuwe artikel
Dit is de snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt.
9. Terugbetalingen
Verwerkingstijd:
- Zodra wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd.
- Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-7 werkdagen.
- Geef uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
Niet-restitueerbare kosten:
- Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour te wijten is aan onze fout (defect of onjuist artikel)
Vertraagde terugbetalingen:
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@zmtextiles.be.
10. Wettelijke naleving
Dit retour- en terugbetalingsbeleid voldoet aan:
- Belgische consumentenbeschermingswetten
- EU-richtlijn consumentenrechten
- EU-regelgeving inzake de 14-daagse bedenktijd
- EU-richtlijn 2023/2673 (elektronische herroepingsfunctie)
U heeft het recht om uw herroepingsrecht uit te oefenen binnen 14 dagen, te beginnen de dag na levering van het product, via ons elektronisch herroepingsformulier of door rechtstreeks contact met ons op te nemen.
11. Contacteer ons
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of omruilingen kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: info@zmtextiles.be
Adres: Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, België
Telefoon: +32 488 56 42 66
Elektronisch herroepingsformulier: zmtextiles.be/pages/withdrawal