Verzending & Retourneren

Verzending & Retouren

Snelle levering in België, makkelijk retourneren en gratis lokaal afhalen

Kort overzicht

  • 🚚 Gratis levering: België vanaf € 39 (2–3 werkdagen) · Duitsland, Frankrijk, Nederland & Luxemburg vanaf € 99 (4–7 werkdagen)
  • 🏪 Gratis lokaal afhalen: Wezembeek-Oppem (op afspraak, ma–za)
  • 🇪🇺 Verzending in Europa: thuislevering in Duitsland, Frankrijk, Nederland & Luxemburg (4–7 werkdagen)
  • 🔄 30 dagen retour: volledige terugbetaling voor ongebruikte artikelen

Verzendinformatie

De definitieve verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bestemming en het gewicht van je bestelling — je ziet het exacte bedrag altijd voordat je betaalt.

Verzending in België

Gratis levering bij bestellingen vanaf € 39
Levertijd: 2–3 werkdagen
Vervoerder: Bpost
Tracking: per e-mail zodra je bestelling verzonden is

Voor bestellingen onder € 39 worden de verzendkosten berekend op basis van het gewicht van je bestelling:

Bpost thuislevering (België)

Gewicht bestelling Tarief
0 – 2 kg € 8,60
2 – 5 kg € 9,50
5 – 10 kg € 10,50
10 – 20 kg € 13,40
20 – 30 kg € 17,00

Bpost afhaalpunt (België)

Haal je pakket af in een Bpost-afhaalpunt — een voordeligere optie:

Gewicht bestelling Tarief
0 – 2 kg € 6,55
2 – 5 kg € 6,80
5 – 10 kg € 7,30
10 – 20 kg € 10,15
20 – 30 kg € 12,80

Bundels komen net als elk ander product in aanmerking voor gratis levering in België bij bestellingen vanaf € 39 — en elke bundel bevat al een ingebouwde korting ten opzichte van de losse prijzen.

Verzending in Europa

Gratis thuislevering bij bestellingen vanaf € 99 in Duitsland, Frankrijk, Nederland & Luxemburg
Levertijd: 4–7 werkdagen
Vervoerder: Bpost International
Tracking: per e-mail

Voor bestellingen onder € 99 geldt voor thuislevering een vast tarief op basis van het gewicht van je bestelling:

Bpost thuislevering Europa

Gewicht bestelling Tarief
0 – 10 kg € 19,95
10 – 30 kg € 42,20

Buiten België leveren we alleen aan je thuisadres — levering in een Bpost-afhaalpunt wordt voor Europa niet aangeboden. Bundels komen net als elk ander product in aanmerking voor gratis levering in Europa bij bestellingen vanaf € 99.

Bestellingen zwaarder dan 30 kg kunnen niet in één pakket verzonden worden — neem contact met ons op en we regelen de levering.

Gratis lokaal afhalen (Wezembeek-Oppem)

Bespaar op verzendkosten en haal je bestelling zelf af!

Locatie: Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem (net buiten Brussel)
Uren: maandag–vrijdag, 9.00–18.00 uur en zaterdag, 10.00–14.00 uur (enkel op afspraak, Belgische tijd)
Afspraak maken: bel of stuur een WhatsApp naar +32 488 56 42 66, minstens 24 uur op voorhand
Meebrengen: bevestigingsmail van je bestelling en identiteitsbewijs

Routebeschrijving en contactgegevens →

Verwerkings- & verzendtijden

Verwerking van de bestelling: 1–2 werkdagen
Bestellingen geplaatst vóór 14.00 uur (Belgische tijd): worden meestal dezelfde dag verzonden
Weekendbestellingen: worden maandagochtend verwerkt

De levertijden hierboven zijn inclusief de verwerking van de bestelling — België 2–3 werkdagen, Europa 4–7 werkdagen vanaf de dag van je bestelling.

Voorbeeld: bestelling geplaatst op dinsdag om 13.00 uur → verzonden op dinsdag → geleverd op donderdag–vrijdag (België)

Bestelling volgen

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een trackinglink per e-mail. Volg je pakket in realtime via de website van Bpost.

Geen tracking ontvangen? Kijk in je spammap of neem contact met ons op via Info@zmtextiles.be met je bestelnummer.

Leveringsproblemen

Niet thuis bij levering? De vervoerder laat een bericht achter met afhaalinstructies. De meeste pakketten worden 7–10 dagen bewaard in een lokaal afhaalpunt.

Pakket vertraagd? Neem contact met ons op via +32 488 56 42 66 en we zoeken het uit met de vervoerder.

Pakket beschadigd? Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto's voor een onmiddellijke vervanging of terugbetaling.

Zakelijke & B2B-verzending

We leveren zowel aan particuliere als aan zakelijke adressen. Voor grote B2B-bestellingen kunnen we speciale leveringsopties en -schema's regelen.

Meer over ons B2B-handelsprogramma → | E-mail: trade@zmtextiles.be

Retouren & ruilen

Ons retourbeleid

Retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum
Staat: ongebruikt, ongewassen, in de originele verpakking met labels eraan
Terugbetaling via: de oorspronkelijke betaalmethode
Termijn terugbetaling: 5–7 werkdagen na ontvangst van je retour

Wat kan geretourneerd worden?

✓ Komt in aanmerking voor retour:

  • Ongebruikte artikelen in de originele verpakking met labels eraan
  • Ongewassen textiel zonder vlekken
  • Afgeprijsde artikelen (dezelfde voorwaarden gelden)
  • Artikelen uit een bundel (kunnen apart geretourneerd worden — terugbetaling naar rato van de bundelprijs)
  • Cadeaus (de ontvanger kan retourneren; terugbetaling als tegoedbon of aan de oorspronkelijke koper)

✗ Komt niet in aanmerking voor retour:

  • Gewassen of gebruikte artikelen
  • Artikelen zonder originele verpakking of labels
  • Artikelen met vlekken of schade (tenzij defect bij ontvangst)
  • Artikelen die na 30 dagen geretourneerd worden

Zo retourneer je een artikel

Stap 1: neem binnen 30 dagen contact met ons op
E-mail: Info@zmtextiles.be of bel +32 488 56 42 66
Vermeld: bestelnummer, te retourneren artikel(en), reden van retour

Stap 2: we bezorgen je de retourinstructies
Je ontvangt: retouradres, retourtoestemming en verpakkingsinstructies

Stap 3: verpak en verstuur je retour
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en voeg alle labels toe. We raden verzending met tracking aan.

Stap 4: ontvang je terugbetaling
Verwerkt binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van je retour

Retourkosten

Standaardretouren (van gedachten veranderd): de klant betaalt de retourkosten
Defecte of verkeerde artikelen: wij dragen alle retourkosten

Ruilen

Een andere maat of kleur nodig? Neem contact met ons op via Info@zmtextiles.be of +32 488 56 42 66 en we regelen een ruil.

Artikel met dezelfde prijs: geen extra kosten
Prijsverschil: we rekenen het verschil bij of betalen het terug

Defecte of beschadigde artikelen

We controleren alle artikelen voor verzending, maar als je toch een defect artikel ontvangt:

1. Neem meteen contact met ons op (bij voorkeur binnen 48 uur)
2. Stuur foto's van het defect naar Info@zmtextiles.be
3. We sturen een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug (naar keuze)
4. We bezorgen je een gefrankeerd retourlabel — zonder kosten voor jou

De terugbetaling omvat: productprijs + oorspronkelijke verzendkosten

Verkeerd artikel ontvangen

1. Neem meteen contact met ons op via +32 488 56 42 66
2. We sturen het juiste artikel via expresverzending
3. We bezorgen je een gefrankeerd retourlabel voor het verkeerde artikel
4. Zonder kosten voor jou — onze fout, onze verantwoordelijkheid

Verloop van de terugbetaling

1–2 werkdagen: controle en verwerking na ontvangst
3–5 werkdagen: terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
5–7 werkdagen: terugbetaling zichtbaar op je rekening (afhankelijk van je bank)

FAQ verzending & retouren

Komen bundels in aanmerking voor gratis verzending?

Ja — voor bundels gelden dezelfde drempels voor gratis levering als voor elk ander product (vanaf € 39 in België, vanaf € 99 naar Duitsland, Frankrijk, Nederland & Luxemburg), en ze bevatten bovendien een ingebouwde korting ten opzichte van de losse prijzen.

Kan ik mijn leveringsadres na het bestellen nog wijzigen?

Neem meteen contact met ons op via +32 488 56 42 66. Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we het adres aanpassen. Na verzending kunnen we het leveringsadres niet meer wijzigen.

Leveren jullie aan postbussen?

Ja, we leveren zowel aan woonadressen als aan postbussen in België en de EU.

Kan ik afgeprijsde artikelen retourneren?

Ja! Ons retourbeleid van 30 dagen geldt voor alle artikelen, ook afgeprijsde, zolang ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Kan ik losse artikelen uit een bundel retourneren?

Ja. Artikelen uit een bundel kunnen apart geretourneerd worden en de terugbetaling wordt naar rato berekend op basis van de betaalde bundelprijs.

Wat als de retourtermijn van 30 dagen verstreken is?

Neem contact met ons op via Info@zmtextiles.be. We kunnen geen aanvaarding garanderen, maar we doen ons best — zeker voor defecte artikelen, die gedekt zijn door de wettelijke EU-garantie van 2 jaar.

Kan ik artikelen retourneren die met een kortingscode gekocht zijn?

Ja. Je krijgt het bedrag terug dat je effectief betaald hebt (na korting), niet de oorspronkelijke prijs.

Vragen over verzending of retouren?

Ons team helpt je graag!

Telefoon: +32 488 56 42 66 (maandag–vrijdag, 9.00–18.00 uur · zaterdag, 10.00–14.00 uur, Belgische tijd)
E-mail: Info@zmtextiles.be (antwoord binnen 24 uur)
WhatsApp: +32 488 56 42 66

Volledige contactgegevens → | Bekijk onze FAQ →

Klaar om te shoppen?

Geniet van gratis levering vanaf € 39 in België (vanaf € 99 naar Europa) en makkelijk retourneren binnen 30 dagen: