Politique d’expédition

Politique d'expédition – ZM Textiles Belgium

Date d'entrée en vigueur : septembre 2026

Bienvenue chez ZM Textiles ! Cette politique d'expédition explique les conditions relatives à la livraison des produits achetés sur notre site zmtextiles.be.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons en :

  • Belgique (national)
  • Pays-Bas
  • Luxembourg
  • France
  • Allemagne

Pour les livraisons vers d'autres pays, veuillez nous contacter à info@zmtextiles.be afin de confirmer la disponibilité.

2. DÉLAI DE TRAITEMENT

- Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés belges)
- Les commandes passées après 14 h ou pendant le week-end/les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est passée
- Une confirmation d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyée dès que votre commande sera expédiée

3. FRAIS D'EXPÉDITION & DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

BELGIQUE (national) — via bpost :

  • Livraison gratuite : pour les commandes de plus de 39 €
  • En dessous de 39 € : le tarif dépend du poids du colis et du choix entre la livraison à domicile bpost ou un point d'enlèvement bpost (voir notre page Livraison & Retours pour les tarifs actuels)
  • Livraison estimée : 2 à 3 jours ouvrables à compter de votre commande (traitement de la commande inclus)

PAYS-BAS, LUXEMBOURG, FRANCE & ALLEMAGNE — via bpost International (livraison à domicile) :

  • Livraison gratuite : pour les commandes de plus de 99 €
  • En dessous de 99 € : un tarif forfaitaire de livraison à domicile s'applique, selon le poids du colis (voir notre page Livraison & Retours pour les tarifs actuels)
  • La livraison en point d'enlèvement est disponible uniquement en Belgique
  • Livraison estimée : 4 à 7 jours ouvrables à compter de votre commande (traitement de la commande inclus)

AUTRES PAYS : Actuellement, nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne. Pour les livraisons vers d'autres destinations, veuillez nous contacter à info@zmtextiles.be afin de confirmer la disponibilité et les tarifs.

Les frais d'expédition définitifs sont calculés à la caisse en fonction de votre destination et du poids total de votre commande, et sont toujours affichés avant que vous ne finalisiez votre commande. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. La livraison effective peut varier en raison des plannings des transporteurs, du volume de colis ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. RETRAIT GRATUIT SUR PLACE

Vous pouvez retirer votre commande GRATUITEMENT à notre adresse :

ZM Textiles Belgium
Mechelsesteenweg 114
1970 Wezembeek-Oppem, Belgique

Horaires de retrait :
- Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00
- Samedi : 10h00 - 14h00
- Dimanche : Fermé

Comment utiliser le retrait :
1. Sélectionnez « Retrait sur place » lors du paiement
2. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée
3. Munissez-vous de votre e-mail de confirmation de commande et d'une pièce d'identité lors du retrait

5. SUIVI DE COMMANDE

- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail
- Utilisez le lien de suivi pour suivre votre envoi en temps réel
- Pour tout problème de suivi, contactez-nous à info@zmtextiles.be

6. REMARQUES SUR LA LIVRAISON

- Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction des plannings des transporteurs
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
  - Les transporteurs
  - Le dédouanement
  - Les conditions météorologiques
  - Les cas de force majeure
- Dès que le colis est remis au transporteur, les risques sont transférés au client

7. COMMANDES INTERNATIONALES (UE)

- Tous les prix incluent la TVA belge
- Pour les commandes dans l'UE, la TVA est appliquée conformément à la réglementation européenne
- Aucuns frais de douane supplémentaires au sein de l'UE

8. ADRESSE INCORRECTE

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète :
- Les frais de réexpédition sont à la charge du client
- Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte
- Contactez-nous immédiatement à info@zmtextiles.be si vous devez modifier votre adresse

9. COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Colis endommagés :
- Inspectez votre colis à la livraison
- Signalez tout dommage dans les 48 heures à info@zmtextiles.be
- Joignez des photos du colis et des articles endommagés
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement

Colis perdus :
- Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous
- Nous mènerons une enquête auprès du transporteur
- Remboursement ou remplacement après confirmation du transporteur

10. MODIFICATIONS OU ANNULATIONS DE COMMANDE

- Pour modifier votre adresse de livraison ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à info@zmtextiles.be
- Aucune modification n'est possible une fois la commande expédiée
- L'annulation n'est possible qu'avant l'expédition de la commande

11. PROMOTIONS DE LIVRAISON GRATUITE

  • La livraison gratuite s'applique aux commandes de plus de 39 € en Belgique et aux commandes de plus de 99 € vers les Pays-Bas, le Luxembourg, la France et l'Allemagne
  • Si vous retournez des articles et que la valeur restante de la commande passe sous le seuil applicable, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement
  • Les promotions de livraison gratuite sont clairement indiquées lors du paiement

12. NOUS CONTACTER

Pour toute question ou problème concernant l'expédition :

E-mail : info@zmtextiles.be
Téléphone : +32 488 56 42 66
Adresse : Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 9h00 - 18h00