Livraison & Retours
Livraison & Retours
Livraison rapide en Belgique, retours faciles et retrait local gratuit
En bref
- 🚚 Livraison gratuite : Belgique dès 39 € (2–3 jours ouvrables) · Allemagne, France, Pays-Bas & Luxembourg dès 99 € (4–7 jours ouvrables)
- 🏪 Retrait local gratuit : Wezembeek-Oppem (sur rendez-vous, du lundi au samedi)
- 🇪🇺 Livraison en Europe : livraison à domicile en Allemagne, France, aux Pays-Bas & au Luxembourg (4–7 jours ouvrables)
- 🔄 Retours sous 30 jours : remboursement intégral des articles non utilisés
Informations de livraison
Les frais de livraison définitifs sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination et du poids de votre commande — vous voyez toujours le montant exact avant de payer.
Livraison en Belgique
Livraison gratuite dès 39 € d'achat
Délai de livraison : 2–3 jours ouvrables
Transporteur : Bpost
Suivi : envoyé par e-mail dès l'expédition
Pour les commandes de moins de 39 €, les frais de livraison sont calculés selon le poids de votre commande :
Bpost livraison à domicile (Belgique)
| Poids de la commande | Tarif |
|---|---|
| 0 – 2 kg | 8,60 € |
| 2 – 5 kg | 9,50 € |
| 5 – 10 kg | 10,50 € |
| 10 – 20 kg | 13,40 € |
| 20 – 30 kg | 17,00 € |
Bpost point d'enlèvement (Belgique)
Retirez votre colis dans un point d'enlèvement Bpost — une option plus avantageuse :
| Poids de la commande | Tarif |
|---|---|
| 0 – 2 kg | 6,55 € |
| 2 – 5 kg | 6,80 € |
| 5 – 10 kg | 7,30 € |
| 10 – 20 kg | 10,15 € |
| 20 – 30 kg | 12,80 € |
Les packs bénéficient de la livraison gratuite en Belgique dès 39 € d'achat, exactement comme tous les autres produits — et chaque pack inclut déjà une remise par rapport aux prix à l'unité.
Livraison en Europe
Livraison à domicile gratuite dès 99 € d'achat en Allemagne, en France, aux Pays-Bas & au Luxembourg
Délai de livraison : 4–7 jours ouvrables
Transporteur : Bpost International
Suivi : envoyé par e-mail
Pour les commandes de moins de 99 €, la livraison à domicile est facturée à un tarif forfaitaire selon le poids de votre commande :
Bpost livraison à domicile Europe
| Poids de la commande | Tarif |
|---|---|
| 0 – 10 kg | 19,95 € |
| 10 – 30 kg | 42,20 € |
En dehors de la Belgique, nous livrons uniquement à votre adresse — la livraison en point d'enlèvement Bpost n'est pas proposée pour l'Europe. Les packs bénéficient de la livraison gratuite en Europe dès 99 € d'achat, exactement comme tous les autres produits.
Les commandes de plus de 30 kg ne peuvent pas être expédiées en un seul colis — veuillez nous contacter et nous organiserons la livraison.
Retrait local gratuit (Wezembeek-Oppem)
Économisez les frais de livraison et retirez votre commande en personne !
Adresse : Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem (aux portes de Bruxelles)
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–18h00, et le samedi, 10h00–14h00 (uniquement sur rendez-vous, heure belge)
Prendre rendez-vous : appelez ou envoyez un WhatsApp au +32 488 56 42 66 au moins 24 heures à l'avance
À apporter : l'e-mail de confirmation de commande et une pièce d'identité
Délais de traitement & d'expédition
Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrables
Commandes passées avant 14h00 (heure belge) : généralement expédiées le jour même
Commandes du week-end : traitées le lundi matin
Les délais de livraison ci-dessus incluent le traitement de la commande — Belgique 2–3 jours ouvrables, Europe 4–7 jours ouvrables à compter du jour de votre commande.
Exemple : commande passée le mardi à 13h00 → expédiée le mardi → livrée jeudi–vendredi (Belgique)
Suivi de commande
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Suivez votre colis en temps réel sur le site de Bpost.
Vous n'avez pas reçu de suivi ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à Info@zmtextiles.be avec votre numéro de commande.
Problèmes de livraison
Absent lors de la livraison ? Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions de retrait. La plupart des colis sont conservés 7–10 jours dans un point d'enlèvement local.
Colis en retard ? Contactez-nous au +32 488 56 42 66 et nous enquêterons auprès du transporteur.
Colis endommagé ? Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos pour un remplacement immédiat ou un remboursement.
Livraison professionnelle & B2B
Nous livrons aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises. Pour les commandes B2B en volume, nous pouvons organiser des options et des calendriers de livraison spécifiques.
Découvrir notre programme professionnel B2B → | E-mail : trade@zmtextiles.be
Retours & échanges
Notre politique de retour
Délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison
État : non utilisé, non lavé, dans l'emballage d'origine avec les étiquettes attachées
Mode de remboursement : moyen de paiement d'origine
Délai de remboursement : 5–7 jours ouvrables après réception de votre retour
Que peut-on retourner ?
✓ Articles pouvant être retournés :
- Articles non utilisés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées
- Textiles non lavés et sans taches
- Articles soldés (mêmes conditions)
- Articles de packs (peuvent être retournés individuellement — remboursement au prorata du prix du pack)
- Cadeaux (le destinataire peut les retourner ; remboursement sous forme d'avoir ou à l'acheteur d'origine)
✗ Articles ne pouvant pas être retournés :
- Articles lavés ou utilisés
- Articles sans emballage d'origine ou sans étiquettes
- Articles tachés ou endommagés (sauf s'ils étaient défectueux à la réception)
- Articles retournés après 30 jours
Comment retourner un article
Étape 1 : contactez-nous dans les 30 jours
E-mail : Info@zmtextiles.be ou appelez le +32 488 56 42 66
À fournir : numéro de commande, article(s) à retourner, motif du retour
Étape 2 : nous vous envoyons les instructions de retour
Vous recevrez : l'adresse de retour, l'autorisation de retour et les instructions d'emballage
Étape 3 : emballez et expédiez votre retour
Utilisez si possible l'emballage d'origine et joignez toutes les étiquettes. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Étape 4 : recevez votre remboursement
Traité dans les 5–7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
Frais de retour
Retours standard (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client
Articles défectueux ou erronés : nous prenons en charge tous les frais de retour
Échanges
Besoin d'une autre taille ou couleur ? Contactez-nous à Info@zmtextiles.be ou au +32 488 56 42 66 et nous organiserons un échange.
Article au même prix : aucun frais supplémentaire
Différence de prix : nous ajustons et facturons/remboursons la différence
Articles défectueux ou endommagés
Nous contrôlons tous les articles avant l'expédition, mais si vous recevez un article défectueux :
1. Contactez-nous immédiatement (de préférence dans les 48 heures)
2. Envoyez des photos du défaut à Info@zmtextiles.be
3. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement (au choix)
4. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée — sans frais pour vous
Le remboursement comprend : le prix du produit + les frais de livraison d'origine
Mauvais article reçu
1. Contactez-nous immédiatement au +32 488 56 42 66
2. Nous vous envoyons le bon article en livraison express
3. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour le mauvais article
4. Sans frais pour vous — notre erreur, notre responsabilité
Délais de remboursement
1–2 jours ouvrables : contrôle et traitement à réception
3–5 jours ouvrables : remboursement émis sur le moyen de paiement d'origine
5–7 jours ouvrables : remboursement visible sur votre compte (selon votre banque)
FAQ Livraison & Retours
Les packs bénéficient-ils de la livraison gratuite ?
Oui — les packs bénéficient des mêmes seuils de livraison gratuite que tous les autres produits (dès 39 € en Belgique, dès 99 € vers l'Allemagne, la France, les Pays-Bas & le Luxembourg), et ils incluent en plus une remise par rapport aux prix à l'unité.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après ma commande ?
Contactez-nous immédiatement au +32 488 56 42 66. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. Une fois expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Oui, nous livrons aussi bien aux adresses résidentielles qu'aux boîtes postales en Belgique et dans l'UE.
Puis-je retourner des articles achetés en promotion ?
Oui ! Notre politique de retour de 30 jours s'applique à tous les articles, y compris les articles en promotion, à condition qu'ils soient non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Puis-je retourner certains articles d'un pack ?
Oui. Les articles d'un pack peuvent être retournés individuellement et le remboursement sera calculé au prorata du prix payé pour le pack.
Et si le délai de retour de 30 jours est dépassé ?
Contactez-nous à Info@zmtextiles.be. Nous ne pouvons pas garantir l'acceptation, mais nous ferons de notre mieux — en particulier pour les articles défectueux, couverts par la garantie légale européenne de 2 ans.
Puis-je retourner des articles achetés avec un code de réduction ?
Oui. Votre remboursement correspondra au montant réellement payé (après réduction), et non au prix d'origine.
Des questions sur la livraison ou les retours ?
Notre équipe est là pour vous aider !
Téléphone : +32 488 56 42 66 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 · le samedi, 10h00–14h00, heure belge)
E-mail : Info@zmtextiles.be (réponse sous 24 heures)
WhatsApp : +32 488 56 42 66
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