Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – ZM Textiles Belgium

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez ZM Textiles Belgium. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les conditions suivantes.

1. Délai de retour

Retours standard : Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Droits des consommateurs de l'UE : Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour toute raison et sans justification, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs.

2. Fonction de rétractation électronique

Conformément à la directive UE 2023/2673, vous pouvez soumettre votre demande de rétractation électroniquement à tout moment via notre page de demande de rétractation. Vous recevrez une confirmation de réception immédiate et horodatée. Cela s'ajoute à, et ne remplace pas, la possibilité de nous contacter par téléphone, e-mail ou WhatsApp.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Non porté, non utilisé et non lavé
- Avec les étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

4. Comment demander un retour

Pour initier un retour, utilisez notre formulaire de rétractation électronique (recommandé, vous donne une confirmation immédiate horodatée), ou contactez-nous à info@zmtextiles.be dans le délai de retour. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Les détails des articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (facultatif mais utile)

Nous vous fournirons des instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Adresse de retour :
ZM Textiles Belgium
Mechelsesteenweg 114
1970 Wezembeek-Oppem, Belgique

Important : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

5. Frais de retour

- Retours clients : Vous êtes responsable des frais de retour sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
- Articles défectueux/incorrects : Nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles arrivant endommagés, défectueux ou incorrects.
- Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.

6. Dommages et articles défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article :
- Contactez-nous immédiatement à info@zmtextiles.be avec des photos du problème
- Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, frais d'expédition inclus

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure (sauf s'ils sont défectueux)
- Produits présentant des signes d'utilisation, de lavage ou d'usure
- Les articles soldés ou en déstockage sont en vente finale et ne sont pas éligibles au retour au-delà de la période légale obligatoire de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne
- Cartes cadeaux

Veuillez nous contacter à info@zmtextiles.be si vous avez des questions sur votre article spécifique.

8. Échanges

Contactez-nous à info@zmtextiles.be ou au +32 488 56 42 66 et nous organiserons un échange. Pour échanger un article :
1. Retournez l'article original pour un remboursement (en suivant la procédure de retour ci-dessus)
2. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article

C'est le moyen le plus rapide pour vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez.

9. Remboursements

Délai de traitement :
- Une fois que nous avons reçu et inspecté votre/vos article(s) retourné(s), nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
- Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.

Frais non remboursables :
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur (article défectueux ou incorrect)

Remboursements retardés :
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@zmtextiles.be.

10. Conformité légale

Cette politique de retour et de remboursement est conforme à :
- Les lois belges sur la protection des consommateurs
- La directive européenne sur les droits des consommateurs
- Les réglementations européennes sur le délai de rétractation de 14 jours
- La directive UE 2023/2673 (fonction de rétractation électronique)

Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant le jour de la livraison du produit, soit via notre formulaire de rétractation électronique, soit en nous contactant directement.

11. Contactez-nous

Pour toute question sur les retours, remboursements ou échanges, veuillez nous contacter :

E-mail : info@zmtextiles.be
Adresse : Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique
Téléphone : +32 488 56 42 66
Formulaire de rétractation électronique : zmtextiles.be/pages/withdrawal