FAQ

Foire aux questions

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et nos politiques.

Questions générales

Q : Qu'est-ce qui différencie ZM Textiles Belgium ?
A: Nous sommes spécialisés dans les textiles haut de gamme de qualité européenne, conformes aux normes strictes de l'UE. Tous nos produits sont certifiés OEKO-TEX®, garantissant l'absence de substances nocives. Entreprise belge, nous sommes attachés à la transparence, à la qualité et à la satisfaction de nos clients.

Q : Vos produits sont-ils écologiques ?
R : Oui ! Nous privilégions les pratiques durables et les matériaux écologiques. Notre certification OEKO-TEX® garantit que nos textiles sont sûrs pour vous et meilleurs pour l'environnement.

Commandes et expédition

Q : Combien de temps prend la livraison ?
A: Les délais de livraison varient selon le lieu : Belgique et Pays-Bas (2 à 4 jours ouvrables), Allemagne, France et Luxembourg (3 à 5 jours ouvrables), et autres pays de l’UE (4 à 7 jours ouvrables). Pour plus de détails, consultez notre page « Informations sur la livraison ».

Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons dans toute l'UE et pouvons organiser une livraison internationale sur demande. Veuillez nous contacter pour connaître les options de livraison hors UE.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi vous permettant de suivre votre livraison.

Informations sur le produit

Q : Qu’est-ce que la certification OEKO-TEX® ?
A: OEKO-TEX® est une certification internationale qui garantit que nos textiles sont testés et exempts de substances nocives. Nos produits sont donc sans danger pour votre peau et votre santé. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la certification OEKO-TEX.

Q : Comment entretenir mes textiles ?
R : Chaque produit est accompagné de consignes d'entretien spécifiques. Pour des conseils généraux, consultez notre Guide d'entretien des textiles afin de préserver la beauté et la douceur de vos articles.

Q : Quelles sont les tailles disponibles ?
A: Nous proposons un large choix de tailles pour s'adapter à différentes dimensions de lit. Consultez notre guide des tailles pour obtenir des mesures détaillées et trouver la taille idéale.

Retours et échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
A: Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir tous les détails concernant les retours et les échanges.

Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, et nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour simplifiée.

Paiement et sécurité

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les méthodes de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée afin de protéger vos informations.

Q : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
R : Absolument. Nous respectons le RGPD et utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données personnelles. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

Service client

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via notre page « Nous contacter ». Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.

Q : Quels sont vos horaires d'ouverture ?
R: Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure d'Europe centrale).

Vous avez encore des questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.