Versand & Rückgabe
Versand & Rückgabe
Schnelle Lieferung in Belgien, einfache Rückgabe und kostenlose lokale Abholung
Kurzübersicht
- 🚚 Kostenlose Lieferung: Belgien ab €39 (2–3 Werktage) · Deutschland, Frankreich, Niederlande & Luxemburg ab €99 (4–7 Werktage)
- 🏪 Kostenlose lokale Abholung: Wezembeek-Oppem (nach Terminvereinbarung, Mo–Sa)
- 🇪🇺 Versand in Europa: Hauszustellung nach Deutschland, Frankreich, in die Niederlande & nach Luxemburg (4–7 Werktage)
- 🔄 30 Tage Rückgabe: Volle Erstattung für unbenutzte Artikel
Versandinformationen
Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihres Zielorts und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet — Sie sehen den genauen Betrag immer, bevor Sie bezahlen.
Versand in Belgien
Kostenlose Lieferung bei Bestellungen ab €39
Lieferzeit: 2–3 Werktage
Versanddienstleister: Bpost
Sendungsverfolgung: Per E-Mail nach dem Versand
Bei Bestellungen unter €39 werden die Versandkosten nach dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet:
Bpost Hauszustellung (Belgien)
| Bestellgewicht | Tarif |
|---|---|
| 0 – 2 kg | €8,60 |
| 2 – 5 kg | €9,50 |
| 5 – 10 kg | €10,50 |
| 10 – 20 kg | €13,40 |
| 20 – 30 kg | €17,00 |
Bpost Abholpunkt (Belgien)
Holen Sie Ihr Paket an einem Bpost-Abholpunkt ab — eine günstigere Option:
| Bestellgewicht | Tarif |
|---|---|
| 0 – 2 kg | €6,55 |
| 2 – 5 kg | €6,80 |
| 5 – 10 kg | €7,30 |
| 10 – 20 kg | €10,15 |
| 20 – 30 kg | €12,80 |
Bundles qualifizieren sich genau wie jedes andere Produkt für die kostenlose Lieferung in Belgien bei Bestellungen ab €39 — und jedes Bundle enthält bereits einen eingebauten Rabatt gegenüber den Einzelpreisen.
Versand in Europa
Kostenlose Hauszustellung bei Bestellungen ab €99 nach Deutschland, Frankreich, in die Niederlande & nach Luxemburg
Lieferzeit: 4–7 Werktage
Versanddienstleister: Bpost International
Sendungsverfolgung: Per E-Mail
Bei Bestellungen unter €99 gilt für die Hauszustellung ein Pauschaltarif nach Gewicht Ihrer Bestellung:
Bpost Hauszustellung Europa
| Bestellgewicht | Tarif |
|---|---|
| 0 – 10 kg | €19,95 |
| 10 – 30 kg | €42,20 |
Außerhalb Belgiens liefern wir nur an Ihre Hausadresse — die Lieferung an einen Bpost-Abholpunkt wird für Europa nicht angeboten. Bundles qualifizieren sich genau wie jedes andere Produkt für die kostenlose Lieferung in Europa bei Bestellungen ab €99.
Bestellungen über 30 kg können nicht in einem einzigen Paket versendet werden — bitte kontaktieren Sie uns, und wir organisieren die Lieferung.
Kostenlose lokale Abholung (Wezembeek-Oppem)
Sparen Sie Versandkosten und holen Sie Ihre Bestellung persönlich ab!
Standort: Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem (direkt vor den Toren Brüssels)
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr und Samstag, 10:00–14:00 Uhr (nur nach Terminvereinbarung, belgische Zeit)
Terminvereinbarung: Anruf oder WhatsApp unter +32 488 56 42 66 mindestens 24 Stunden im Voraus
Mitzubringen: Bestellbestätigung per E-Mail und Ausweis
Bearbeitungs- & Versandzeiten
Bestellbearbeitung: 1–2 Werktage
Bestellungen vor 14:00 Uhr (belgische Zeit): Werden in der Regel am selben Tag versendet
Wochenendbestellungen: Werden am Montagmorgen bearbeitet
Die oben genannten Lieferzeiten beinhalten die Bestellbearbeitung — Belgien 2–3 Werktage, Europa 4–7 Werktage ab dem Tag Ihrer Bestellung.
Beispiel: Bestellung am Dienstag um 13:00 Uhr → Versand am Dienstag → Zustellung Donnerstag–Freitag (Belgien)
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Verfolgen Sie Ihr Paket in Echtzeit über die Bpost-Website.
Keine Sendungsverfolgung erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter Info@zmtextiles.be mit Ihrer Bestellnummer.
Probleme bei der Zustellung
Bei der Zustellung nicht zu Hause? Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung mit Abholhinweisen. Die meisten Pakete werden 7–10 Tage an lokalen Abholpunkten aufbewahrt.
Paket verspätet? Kontaktieren Sie uns unter +32 488 56 42 66, und wir klären es mit dem Zusteller.
Paket beschädigt? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos für einen sofortigen Ersatz oder eine Erstattung.
Geschäfts- & B2B-Versand
Wir liefern sowohl an Privat- als auch an Geschäftsadressen. Für große B2B-Bestellungen können wir besondere Lieferoptionen und -termine vereinbaren.
Mehr über unser B2B-Handelsprogramm → | E-Mail: trade@zmtextiles.be
Rückgabe & Umtausch
Unsere Rückgaberichtlinie
30-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum
Zustand: Unbenutzt, ungewaschen, in Originalverpackung mit angebrachten Etiketten
Erstattungsart: Ursprüngliche Zahlungsmethode
Erstattungsdauer: 5–7 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung
Was kann zurückgegeben werden?
✓ Rückgabeberechtigt:
- Unbenutzte Artikel in Originalverpackung mit angebrachten Etiketten
- Ungewaschene und fleckenfreie Textilien
- Reduzierte Artikel (es gelten dieselben Bedingungen)
- Bundle-Artikel (können einzeln zurückgegeben werden — anteilige Erstattung zum Bundle-Preis)
- Geschenkartikel (Beschenkte können zurückgeben; Erstattung als Gutschrift oder an den ursprünglichen Käufer)
✗ Nicht rückgabeberechtigt:
- Gewaschene oder benutzte Artikel
- Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten
- Fleckige oder beschädigte Artikel (außer bei Defekt bei Ankunft)
- Nach Ablauf von 30 Tagen zurückgesendete Artikel
So senden Sie einen Artikel zurück
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen
E-Mail: Info@zmtextiles.be oder Anruf unter +32 488 56 42 66
Angeben: Bestellnummer, zurückzusendende(r) Artikel, Rückgabegrund
Schritt 2: Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen
Sie erhalten: Rücksendeadresse, Rücksendegenehmigung und Verpackungshinweise
Schritt 3: Verpacken und versenden Sie Ihre Rücksendung
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und legen Sie alle Etiketten bei. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Schritt 4: Erhalten Sie Ihre Erstattung
Bearbeitung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung
Kosten für die Rücksendung
Standardrücksendungen (Meinungsänderung): Der Kunde trägt die Rücksendekosten
Defekte oder falsche Artikel: Wir übernehmen alle Rücksendekosten
Umtausch
Sie brauchen eine andere Größe oder Farbe? Kontaktieren Sie uns unter Info@zmtextiles.be oder +32 488 56 42 66, und wir organisieren einen Umtausch.
Artikel zum gleichen Preis: Keine zusätzlichen Kosten
Preisunterschied: Wir gleichen die Differenz entsprechend aus (Nachzahlung/Erstattung)
Defekte oder beschädigte Artikel
Wir prüfen alle Artikel vor dem Versand. Sollten Sie dennoch einen defekten Artikel erhalten:
1. Kontaktieren Sie uns umgehend (vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden)
2. Senden Sie Fotos des Defekts an Info@zmtextiles.be
3. Wir senden Ersatz oder erstatten den vollen Betrag (nach Ihrer Wahl)
4. Wir stellen ein frankiertes Rücksendeetikett bereit — ohne Kosten für Sie
Die Erstattung umfasst: Produktkosten + ursprüngliche Versandkosten
Falschen Artikel erhalten
1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter +32 488 56 42 66
2. Wir senden den richtigen Artikel per Expressversand
3. Wir stellen ein frankiertes Rücksendeetikett für den falschen Artikel bereit
4. Ohne Kosten für Sie — unser Fehler, unsere Verantwortung
Ablauf der Erstattung
1–2 Werktage: Prüfung und Bearbeitung nach Eingang
3–5 Werktage: Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
5–7 Werktage: Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar (abhängig von Ihrer Bank)
FAQ zu Versand & Rückgabe
Gilt der kostenlose Versand auch für Bundles?
Ja — für Bundles gelten dieselben Schwellen für die kostenlose Lieferung wie für jedes andere Produkt (ab €39 in Belgien, ab €99 nach Deutschland, Frankreich, in die Niederlande & nach Luxemburg), und sie enthalten zusätzlich einen eingebauten Rabatt gegenüber den Einzelpreisen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter +32 488 56 42 66. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Nach dem Versand können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Liefern Sie an Postfächer?
Ja, wir liefern sowohl an Privatadressen als auch an Postfächer in Belgien und der EU.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Ja! Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie gilt für alle Artikel, einschließlich reduzierter Artikel, sofern sie unbenutzt und in Originalverpackung sind.
Kann ich einzelne Artikel aus einem Bundle zurückgeben?
Ja. Bundle-Artikel können einzeln zurückgegeben werden, und die Erstattung erfolgt anteilig auf Basis des gezahlten Bundle-Preises.
Was ist, wenn die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist?
Kontaktieren Sie uns unter Info@zmtextiles.be. Wir können keine Annahme garantieren, tun aber unser Bestes — insbesondere bei defekten Artikeln, die unter die 2-jährige gesetzliche EU-Gewährleistung fallen.
Kann ich Artikel zurückgeben, die mit einem Rabattcode gekauft wurden?
Ja. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag (nach Rabatt), nicht der ursprüngliche Preis.
Fragen zu Versand oder Rückgabe?
Unser Team hilft Ihnen gerne!
Telefon: +32 488 56 42 66 (Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr · Samstag, 10:00–14:00 Uhr, belgische Zeit)
E-Mail: Info@zmtextiles.be (Antwort innerhalb von 24 Stunden)
WhatsApp: +32 488 56 42 66
Bereit zum Einkaufen?
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